i:help

web:support

Popis:

HelpDesk je obecný informační systém vzdálené zákaznické podpory, který pomáhá při řešení problémů. Umožňuje zadávání požadavků zákazníkem, jejich rychlé přijetí a řešení na straně servisní organizace. Pomocí systému ihelp lze řešit nejen problémy v oblasti informačních technologií, ale i v oblastech, kde je vyžadována stálá a včasná podpora zákazníka. Může být nasazen ve všech oblastech průmyslu, státní správě, službách, obchodní i finanční sféře. Systém ihelp lze použít jak k evidenci vnitropodnikových požadavků, tak i k evidenci požadavků ve vztahu firma – zákazník.

Cena:

základní cena podle konfigurace bez grafiky od 19.900,- bez DPH

Funkce:

Nastavení administračního rozhraní

• popis jednotlivých funkcí je popsán v nápovědě, které je k dispozici ke každému produktu
• otevřenost produktů ihelp umožňuje vytvoření modulů "na míru" podle požadavků klienta
• systém web:support může být zabudován do internetových stránek

Popis základních funkcí systému

V systému ihelp jsou nadefinováni uživatelé, kteří mohou mít několik různých rolí. Nejzákladnější jsou: Administrátor, Operátor, Uživatel.

Uživateli (zákazníkovi) je přiděleno právo pro vstup do systému ihelp, pomocí kterého zadá požadavek přes Internet nebo Intranet a může průběh řešení sledovat. Požadavek se v sytému ihelp zařadí do příslušné fronty (oddělení), odkud je odeslán příslušnému operátorovi (řešiteli), kterému jsou přidělená práva pro řešení požadavků uživatelů. Operátor potvrdí přijetí požadavku a následně se začne zabývat jeho řešením. Řešení požadavku odešle operátor zpět do systému ihelp a ten jej postoupí zákazníkovi. Administrátor (vedoucí) může na základě přidělených přístupových práv vstupovat do systému ihelp, kontrolovat a zasahovat do postupu řešení požadavku. Výsledné řešení požadavku je potvrzeno a zařazeno administrátorem do archivu, případně slouží jako prostředek pro fakturaci nebo výkaz práce.

Technické parametry

• serverová platforma Linux, Apache, PHP, MySQL
• klient pro administrační část Microsoft Internet Explorer 6.0 a vyšší